1. Donnez du sens a vos paroles
   • Fixez des objectifs clairs en matière de vente, d’accueil, d’organisation en insistant sur les enjeux qu’ils représentent pour vous, pour votre établissement, et aussi pour l’équipe.
   • Prenez pour règle que chacun a des besoins différents en terme de communication et que l’important n’est pas ce que l’on dit, mais ce que l’autre comprend.
2. Communiquez et informez régulièrement
   • Soyez convaincant, transmettez votre enthousiasme par un regard direct, une voix assurée, une attitude physique dynamique, un langage positif.
   • Communiquez une information claire, motivante, concrète.
   • Ecoutez et observez pour voir si ce que vous dites a bien été intégré.
   • Précisez les responsabilités en donnant un cadre de fonctionnement clair et précis (organigramme, fiches de postes).
   • Tenez régulièrement de courtes réunions bien organisées et structurez-les par points clés : bilan hebdomadaire, prochains objectifs, nouveaux produits, services…
3. Accompagnez
   • Soyez présent, surtout dans les périodes difficiles ou de rush.
   • Donnez l’exemple et communiquez vos astuces de ventes.
   • Encouragez, montrez que vous croyez en la capacité de progression de votre équipe, et dites leur !
   • Donnez le droit à l’erreur, pas à la faute et attachez-vous aux faits.
   • Rassurez vos salariés dans un contexte économique difficile.
   • Encouragez leur formation : vous cotisez pour des fonds de formation, utilisez les aides auxquelles vous avez droit !
4. Développez l’esprit d’équipe
   • Développez un climat facilitant : entraide – solidarité – respect
   • Assurez-vous de la bonne communication des informations entre membres de l’équipe.
   • Gérez au plus vite les situations de tensions, en restant objectif.
5. Motivez
   • Sachez reconnaître l’engagement, la fidélité, l’expérience.
   • Communiquez les résultats.
   • Relevez les erreurs, apportez des correctifs.
   • Soyez à l’écoute, intéressez-vous à chacun.
   • Favorisez la prise d’initiative.
6. Analysez et solutionnez
   • Cherchez ensemble les améliorations ou changements souhaitables.
   • Prenez du recul pour analyser les situations difficiles.

Vous managez aussi avec votre corps !
• La voix : audible, claire, motivante et assurée
• La tenue vestimentaire : adaptée à votre activité et pour donner l’exemple à votre équipe
• Le regard : franc et direct
• L’enthousiasme : plus vous l’êtes, plus votre équipe est motivée
• La clarté de l’expression : discours organisé et priorisé
• L’attitude : parler debout et droit vous donne plus d’autorité

Ressource :

FICHES PRATIQUES – Pour les professionnels du tourisme et les commerçants – CCI France