Les superviseurs ont des compétences:

• Relations humaines (Leader, coach, mentor, communicateur et mobilisateur)
• Techniques : le superviseur est un expert dans leur domaine
• Administratives : Les superviseurs savent planifier, organiser, diriger, contrôler.
• Conceptuelles : Capable de résoudre les problèmes efficacement, prendre des décisions rapides et capable d’en prévoir les conséquences.
• Gestion de l’information: capable de collecter, traiter, analyser, partager et diffuser de manière adéquate des informations pertinentes
• Gestion du temps: planifier

Traits de personnalité et motivation du superviseur

Dimension de la personnalité	Traits de personnalité
Extroversion	Sociable, expressif, empathique, coopératif, rassembleur, bâtisseur d’équipe, doté d’un sens de l’humour
Droiture	Consciencieux, responsable, discipliné, rigoureux, respectueux et intègre
Stabilité émotionnelle	Calme, patient, en contrôle, a confiance en lui, accepte la critique, résiste au stress
Amabilité	Souple, tolérant, humain, généreux, a le soucis des autres et du bien commun, est près de ses employés
Ouverture à l’expérience	Créatif, curieux, imaginatif, courageux, proactif, se donne une vision de l’avenir, n’a pas peur de prendre position et de prendre des risques.

Les valeurs essentielles

• L’intégrité, la compétence, les qualités de leader

• L’honnêteté, la compétence, l’inspiration, le courage et un esprit tourné vers l’avenir
• Intelligent, juste, ouvert, direct, imaginatif et fiable.

Le leadership

• C’est d’influencer les personnes
• John C.Maxwell, éminent spécialiste du leadership dit qu’un véritable leader est un savant mélange de talents qui s’apprennent ou s’affinent. 

Les styles de leadership

	Forces	Points de vigilance
Autocratique	Vite Objectifs Assume ses responsabilités	Rigidité Exclusion Manque de confiance
Démographique	Équipe Collaboration Humain (Confiance) Équitable Mobilisateur	Différence standardisation Manque de liquidité Ne s’impose pas assez Longueur décision
Laisser-faire	Créativité Polyvalence Débrouillardise	Conflits Manque de confiance

•Le style autocratique: Il dirige ses employés avec une main de fer. Il commande et prend seul les décisions sans consulter ses employés. Il impose sa façon de faire et ne prend à cœur que la réalisation des objectifs de l’organisation. Généralement, il ne fait pas confiance à ses employés. Il a une supervision basée sur un contrôle serré de leur travail.

•Le style démocratique: Il fait confiance à ses employés. Il n’impose pas sa façon de voir ou de faire. Il discute avec les employés et les écoute. Il consulte les employés et les fait participer à la prise de décision même si cette dernière lui appartient. Il tient compte des besoins de ses employés et de leur bien-être.

•Le style laisser-faire : Il est indifférent à la qualité de la production et au bien-être des employés. Il renonce à assumer ses responsabilités. Il évite les situations où il devrait prendre des décisions. Il délègue ses tâches à ses employés. Il fuit les conflits tant organisationnels qu’interpersonnels

Le leader versus le gestionnaire

Leader	Gestionnaire
Innove	Administre
Prend les bonnes décisions	Fait bien les choses
Est original	Est conformiste
Remet en question le statu quo	Accepte le statu quo
Fait progresser l’organisation	Assure le maintien de l’organisation
S’intéresse surtout aux gens	S’intéresse aux systèmes et aux structures
Se demande quoi et pourquoi	Se demande quand et comment
Crée	Imite
Prend ses propres décisions	Se comporte en bon petit soldat
Envisage les choses à long terme	Envisage les choses à court terme

L’intelligence émotionnelle

•C’est la capacité d’un individu à être empathique à l’égard de ses employés.

•Il réfléchit avec son cœur, il est capable de comprendre ses employés et est capable d’émotion.

•Il se connait et possède une bonne stabilité émotionnelle. 

•On entend souvent dire «il est très humain » en parlant du patron, cela signifie la plupart du temps qu’il possède cette intelligence émotionnelle.  •http://www.contact.ulaval.ca/article_magazine/lintelligence-emotionnelle-au-travail/

Les formes de pouvoir

• Pouvoir lié à la position (permet au gestionnaire d’influencer pour amener les autres à faire ce qu’il a attend d’eux)
• Pouvoir personnel (charisme, la personnalité)

Le pouvoir lié à la position c’est le pouvoir que confère un poste. Le pouvoir personnel est lié à personne (charisme, personnalité, compétences). Le gestionnaire peut faire usage des deux pour amener les autres à faire ce qu’il attend d’eux.

L’autorité VS autoritaire

Autorité (vient avec le poste que l’on occupe) / Autoritaire : qui aime être être obéi (façon d’être)

L’écart entre les besoins de l’entreprise et ceux des individus